請問一下 關於用戶名無法改變密碼

版主大人您好....
我有位朋友的用名戶是
sakura710603...
因為她忘記密碼,所以就以mail取回密碼...'
可是...在換新密碼時後...
卻顯示該用戶名己不存在...
請問 這樣該如何解決呢??
請大人幫忙查一下,感謝!!!